Preguntas más frecuentes (FAQ)

¡Las respuestas a todas sus preguntas!

REGISTRO E IDENTIFICACIÓN

• 1 – ¿Cómo registrarse y crear una cuenta?

  Pulse aquí. Rellene el formulario y confirme.

• 2 – ¿Cómo identificarse en el sitio?

  • Para identificarse antes debe estar registrado en el sitio. Si no lo está, ¡comience por hacerlo!
  • Si ya está registrado, pulse aquí y rellene el formulario (email y contraseña).

• 3 – ¿Cómo acceder a los elementos de su cuenta?

  Pulse sobre el menú "Mi cuenta" (en la parte superior derecha del sitio). Si ya no está identificado, rellene el formulario para acceder al contenido de su cuenta.

• 4 – ¿Cómo modificar su dirección, su correo electrónico o su contraseña?

  Si no lo ha hecho, ¡identifíquese! Luego, en el menú "Mi cuenta" pulse en "Mi ficha de registro" luego modifique a su conveniencia las diferentes opciones propuestas (dirección, mail, contraseña).

• 5 – ¿Ha perdido u olvidado su contraseña?

  Pulse en "¿Contraseña olvidada?" en el menú "Ayuda". Indique su correo electrónico y confirme. Algunos minutos más tarde va a recibir un mail con su nueva contraseña.

• 6 – ¿No ha recibido su correo electrónico después de registrarse?

  1 - ¿Ha esperado bastante tiempo? Es posible que el tráfico de mails este lento y por lo tanto la recepción del mismo llegue con retraso.
  2 - ¿Ha verificado si el correo electrónico que espera ha llegado directamente en los "no deseados" y no en su buzón de correo electrónico? Esto es posible pues depende de la configuración de sus parámetros o la de su proveedor de acceso.
  3 - Si nada de esto funciona, entonces contáctenos por mail a través del menú "Ayuda".

NAVEGACIÓN

• 1 – ¿Encuentra problemas durante la navegación en el sitio?

  - Le aconsejamos poner al día su navegador, sea cual sea (Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera...) con la última versión existente.
  - No le aconsejamos usar el navegador específico AOL; que éste sea su proveedor de acceso no es un problema pero, ¡de preferencia utilice otro navegador!

• 2 – ¿Su cesta no memoriza sus artículos, o se vacía de forma anormal?

  Esto sucede porque los cookies no estan activados en su navegador. El sitio utiliza los cookies "de sección", los cuales se borran una vez que haya cerrado su navegador. Son indispensables para una buena gestión de la cesta y del pedido. En las opciones de su navegador, es necesario activar los cookies (aunque sean los de sección).

• 3 – ¿No puede conectarse con la página de pago segurizado?

  Probablemente el problema lo causa la presencia activa de un firewall o de un antivirus que pueden bloquear el puerto en el que se hace la conección a la llegada en la página de pago segurizado (conección segurizada SSL). Lo único que debe hacer es desactivarlo(s).

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

• 1 – ¿El pago está bien seguro?

  El pago con tarjeta de crédito está asegurado por el servicio ElysNet y el banco HSBC, reconocido por su fiabilidad en materia de transaciones en Internet. La transación que se hace entre usted y Play-Music.com está totalmente encriptada (SSL), como se lo indican los símbolos situados en la barra de seguridad de su navegador en la fase de pago. Asi, sus informaciones bancarias están protegidas a 100%.

• 2 – ¿No ve el icono de cadenas que indica la segurización?

  Es normal, en la página de la cesta la seguridad todavía no está activada, va a pasar en zona segurizada cuando pulse en el icono de su tarjeta bancaria para realizar el pago.

• 3 – ¿Son confidenciales las informaciones transmitidas?

  Dado que Play-Music.com es un sitio de ventas necesita su mail, sus apellidos y nombre, como también su dirección si hace un pedido de productos físicos. Todas estas informaciones están tratadas dentro de un marco de gran confidencia y en ningún caso están trasmitidas a terceros. Usted dispone del derecho de modifcar o retirar estas informaciones. Por otro lado, el tratamiento automatizado de informaciones nominativas ha sido declarado a través de la Comision Nacional de Informatica y Libertades (CNIL).

• 4 – ¿Están memorizados los números de la tarjeta de pago?

  No. Por razones de seguridad, nuestro sitio nunca memoriza los números de su tarjeta. El pago está tratado de manera segura por el banco, el cual nos indica solamente si la transación está aceptada o no.

ENTREGA Y ESTADO DEL PEDIDO

• 1 – ¿Cuál es el tiempo de entrega?

  Su pedido es tratado generalmente en 48 horas (pero a menudo en 24 horas) y su paquete postal es enviado por transportista/correo (con seguimiento).

• 2 – ¿Es posible una entrega al extranjero?

  El sitio internet efectivamente permite la entrega en el extranjero.

• 3 – ¿Cómo visualizar el estado de su pedido en tiempo real?

  Acceda a su cuenta y pulse en "Mis pedidos". Consulte el estado de su pedido (Todavía en tratamiento o Expedido). Una vez que su pedido está expedido, el tiempo de entrega generalmente es de 3 a 5 días. Hay que contar con algunos días más según la destinación o el período del año.

• 4 – ¿Qué hacer en caso de la recepción de un producto defectuoso?

  Antes que nada, verifique que el problema no sea a causa del material que usted utiliza (ordenador, lector CD, DVD...). Para esto, pruebe el producto en cuestión en diferentes materiales. ¡A menudo, éste es el problema!
  En caso contrario, devuelva el producto con una descripción precisa del problema a Play Music Publishing - Servicio Postventa.

REBAJAS, DESCUENTOS, BONOS Y CRÉDITOS

• 1 – ¿Las rebajas, descuentos y créditos conciernen a todos los productos?

  Si. Todos los productos pedidos, ya sean productos físicos o a descargar, pueden beneficiar de las diferentes rebajas, descuentos y otros créditos.

• 2 – ¿Cómo funcionan las diferentes rebajas y descuentos propuestos en el sitio?

  En primer lugar, usted beneficia de tarifas reducidas en la venta de artículos en promoción o en packs.
  En función del importe total pedido, una rebaja sobre cantidades le será acordada o no.
  En función del importe total obtenido va a beneficiar o no de los gastos de envíos gratis.
  Según el importe total que resulte, va a poder descontar o no el importe de su crédito.

• 3 – ¿Cuándo se puede utilizar los créditos?

  El crédito que se le ofrece a la apertura de su cuenta lo puede utilizar sin límite de tiempo por todo pedido de un importe, después de los descuentos, superior a 30 euros. En el caso de un pedido de un importe menor o igual a 30 euros, el crédito será utilizado en un pedido posterior.
  Los diferentes créditos obtenidos a lo largo de sus pedidos se acumulan, sin límite de tiempo, hasta el momento que se puedan descontar de un pedido de un importe, después de descuentos, superior a 30 euros.

• 4 – ¿Cómo funcionan los cupones y los bonos de reducción?

  Los cupones y bonos de reducción que se le pueden atribuir en forma ocasional son en forma de código, que se debe indicar en el espacio reservado a tal efecto en la página de la "cesta".
  El código del bono de reducción, así como los detalles de su funcionamiento, le llegará a través de un correo electrónico: período de validez, porcentaje del descuento, importe fijo descontado, regalo para descargar…
  ¡Solo es necesario seguir las indicaciones dadas en el correo electrónico para beneficiar plenamente!

DESCARGAS

• 1 – ¿Cómo funcionan las descargas?

  Las descargas están administradas por el gestionario de descargas de su navegador. Generalmente, lo único que debe hacer es pulsar sobre el botón "Descargar" para que el producto en cuestión llegue a su ordenador, en el lugar determinado de sus preferencias.

• 2 – ¿Cómo descargar sus compras?

  Una vez que su compra está confirmada, dirijase sobre el menú "Mi cuenta" después pulse sobre "Mis descargas". Va a descubrir todos los enlaces de descargas que corresponden a sus compras.

• 3 – ¿Cómo abrir los documentos pdf?

  Los documentos PDF están protegidos con un código de apertura. Este código corresponde a tu correo electrónico (el que utilizas para identificarte en el sitio web).

• 4 – ¿No puede desargar sus compras?

  1 - ¿Está bien identificado en el sitio? Efectivamente, es necesario estar identificado para tener acceso a su cuenta, y entonces también para descargar.
  2 - ¿Su gestionario de descargas está bien configurado? Verifique las preferencias de su navegador que se relacionan a la descarga.
  3 - ¿La descarga no se ha hecho, mismo sin que usted se diera cuenta? Su compra ha podido descargarse en su disco duro en un lugar que usted lo ignora. Ahora si, regule sus preferencias de descarga en función a lo que desee.

• 5 – ¿No llega a descargar los productos gratuitos?

  1 - ¿Está bien identificado en el sitio? Es necesario estar identificado para descargar lo que sea.
  2 - ¿Su gestionario de descargas está bien configurado? Verifique las preferencias de su navegador que se relacionan a la descarga.
  3 - ¿La descarga no se ha hecho, mismo sin que usted se diera cuenta? Su compra ha podido descargarse en su disco duro en un lugar que usted lo ignora. Ahora si, regule sus preferencias de descarga en función a lo que desee.

• 6 – ¿Su descarga no va hasta el final?

  Esto es un problema de su conección en internet, seguramente ha sido interrumpido. Le ofrecemos la posibilidad de descargar de nuevo su compra.

TABLETAS IPAD & ANDROID

• 1 – ¿Cómo funcionan las descargas en tableta (iPad o Android)?

  Las descargas se efectúan desde su tableta, y más precisamente desde la aplicación gratuita, Play Music (para iPad) y PlayMusiBooks (para Android), una vez instalada en su tableta.

• 2 – ¿No puede descargar sus compras en su tableta (iPad o Android)?

  1 - ¿Las compras en cuestión han sido efectuadas bien? Verifique su cuenta, pulsando en "Mis pedidos" y "Mis descargas".
  2 - ¿Tiene bastante espacio en su tableta o smartphone? Verifique el peso de los archivos para descargar desde su cuenta, pulsando en "Mis descargas".
  3 - ¿Ha procedido a la descarga desde una buena conexión, estable y rápida? Opte por el WiFi de preferencia.
  4 - ¿No ha sobrepasado el umbral de las 5 descargas autorizadas? Verifique el contador del producto en cuestión desde su cuenta, pulsando en "Mis descargas".