Foire Aux Questions
Les réponses à toutes vos questions !
INSCRIPTION & IDENTIFICATION
1 – Comment s'inscrire et créer un compte ?
Cliquez ici. Remplissez le formulaire et validez !2 – Comment s'identifier sur le site ?
• Pour vous identifier, vous devez au préalable être inscrit sur le site. Si tel n'est pas le cas, commencez par là !
• Si vous êtes déjà inscrit, cliquez ici et remplissez le formulaire (adresse email et mot de passe).3 – Comment accéder aux éléments de votre compte ?
Cliquez sur le menu "Mon compte" (en haut à droite). Si vous n'êtes pas encore identifié, remplissez le formulaire pour accéder au contenu de votre compte.4 – Comment modifier votre adresse, votre email ou votre mot de passe ?
Si ce n'est déjà fait, identifiez-vous ! Puis, dans le menu "Mon compte" cliquez sur "Mes coordonnées". Il ne vous reste plus qu'à modifier à votre guise les différentes options qui vous sont proposées (adresse, mail, mot de passe).5 – Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" dans le menu "Aide" (en haut à droite) et remplissez le formulaire.6 – Vous ne recevez pas d'email suite à votre demande d'un nouveau mot de passe ?
1 - Avez-vous attendu suffisamment ? Il se peut en effet que le trafic des emails soit ralenti au moment de votre demande, retardant ainsi sa réception.
2 - Avez-vous vérifié si l'email en question n'était pas arrivé directement dans vos "Indésirables" et non dans votre "Boîte de réception" ? Selon vos réglages ou ceux de votre fournisseur d'accès, cela peut être le cas.
3 - Sachez que certaines adresses email, notamment celles de Microsoft (Hotmail, Msn et Live), tendent à bloquer à la source de nombreux messages automatiques... tels que les nôtres ! Faites alors une nouvelle demande de mot de passe... celle-ci passera peut-être mieux (inutile de faire plus de 2 tentatives !).
4 - Si rien de tout cela ne fonctionne, ce qui est fort peu probable, contactez-nous par mail grâce au menu "Aide ?"
NAVIGATION
1 – Vous rencontrez des problèmes durant la navigation sur le site ?
• Nous vous invitons à mettre à jour votre navigateur, quel qu'il soit (Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera...), avec la dernière version existante.
• Nous déconseillons vivement l'utilisation du navigateur spécifique AOL. Qu'AOL soit votre fournisseur d'accès n'est pas un problème, mais utilisez de préférence un autre navigateur !2 – Votre panier ne mémorise pas vos articles ou se vide anormalement ?
Cela vient du fait que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Le site utilise des cookies "de session", qui sont donc effacés dès que vous fermez votre navigateur. Ils sont indispensables à la bonne gestion du panier et de la commande. Dans les options de votre navigateur, il vous faut donc activer les cookies (au moins les cookies de session).3 – Vous ne parvenez pas à vous connecter à la page de paiement sécurisé ?
Le problème vient probablement de la présence active d'un firewall ou d'un antivirus pouvant bloquer le port sur lequel se fait la connexion à l'arrivée sur la page de paiement sécurisé (connexion sécurisée SSL). Il vous suffit de le(s) désactiver.
SECURITE & CONFIDENTIALITE
1 – Le paiement est-il bien sécurisé ?
Le paiement par carte de crédit est assuré par le service ElysNet et la banque HSBC, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Play-Music.com est totalement cryptée (SSL), comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. Vos informations bancaires sont ainsi protégées à 100%.2 – Vous ne voyez pas l'icône de cadenas indiquant la sécurisation ?
C'est normal, sur la page du panier la sécurisation n'est pas encore activée. Vous passez en mode sécurisé lorsque vous cliquez sur l'icône de votre carte bancaire, pour procéder au règlement.3 – Les données transmises sont-elles confidentielles ?
En tant que site marchand, Play-Music.com a besoin de votre email, de votre nom et prénom, ainsi que de votre adresse si vous commandez des produits physiques. Toutes ces informations sont traitées dans la plus grande confidentialité et ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Vous disposez naturellement d'un droit de modification et de retrait de vos informations. Par ailleurs, le traitement automatisé d'informations nominatives a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).4 – Les numéros de carte de paiement sont-ils mémorisés ?
Non. Pour des raisons de sécurité, notre site n'a jamais connaissance de votre numéro de carte. Le paiement est traité de manière sécurisée par la banque, qui se contente de nous indiquer si la transaction est acceptée ou non.
LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
1 – Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 48 heures maximum (mais plus généralement sous 24 heures) et votre colis est expédié en courrier suivi (acheminé en 24 à 48 heures), sauf cas particulier (très petit ou très gros colis).2 – Peut-on se faire livrer à l'étranger ou dans les DOM-TOM ?
Le site internet permet effectivement de se faire livrer à l'étranger et dans les DOM-TOM. Les frais de port sont automatiquement adaptés en fonction de la zone géographique déterminée pour la livraison.3 – Comment suivre votre commande ?
Accédez à votre compte et cliquez sur "Mes commandes". Consultez l'état d'avancement de votre commande (En cours de traitement ou Expédiée). Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.4 – Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ?
1 - Tout d'abord, et malgré les apparences, ce n'est pas grave ! Dans la lutte anti-spam, de nombreux mails finissent par ne pas être correctement acheminés. Mais vous disposez de tous les éléments nécessaires depuis le menu "Mon compte" pour suivre votre commande ou télécharger immédiatement vos achats.
2 - Avez-vous attendu suffisamment ? Il se peut en effet que le trafic des emails soit ralenti au moment de votre commande, retardant ainsi sa réception.
3 - Avez-vous vérifié si l'email en question n'était pas arrivé directement dans vos "Indésirables" et non dans votre "Boîte de réception" ? Selon vos réglages ou ceux de votre fournisseur d'accès, cela peut être le cas.
4 - Si cela ne suffit pas, contactez-nous par mail grâce au menu "Aide", sans oublier de spécifier le numéro de votre commande. Nous vous renverrons alors manuellement ce mail de confirmation5 – Vous n'avez pas reçu votre abonnement ?
- Si vous avez choisi un abonnement par téléchargement, c'est à vous de venir télécharger vos magazines depuis la rubrique "Mes téléchargements". Ils sont disponibles au fur et à mesure de leurs sorties en kiosques (début mars, début juin, début septembre, début décembre).
- Si vous avez choisi un abonnement en version papier, vous recevrez vos magazines par la poste, au fur et à mesure de leurs sorties en kiosques (début mars, début juin, début septembre, début décembre).
- Dans tous les cas, votre abonnement ne démarre qu'avec le prochain numéro, c'est-à-dire celui qui fait suite au "numéro en cours" lors de votre commande.6 – Que faire en cas de réception d'un produit défectueux ?
Avant toute chose, vérifiez bien que le problème rencontré n'est pas dû au matériel que vous utilisez (ordinateur, lecteurs CD, DVD...). Pour cela, testez le produit incriminé sur différents matériels. Bien souvent le problème est là ! Dans le cas contraire, retournez le produit avec une description précise de l'anomalie rencontrée à :
Play Music Publishing
Service Après Vente
746, avenue de l'Europe
ZA de la Pile
13760 Saint-Cannat7 – Quand et comment joindre le Service Après Vente ?
Le Service Après Vente est joignable par messagerie, du lundi au vendredi, en utilisant les formulaires proposés dans la rubrique "Aide" (présente sur le bandeau orange en haut du site). Une réponse vous est donnée dans un délai maximum de 24 heures… mais généralement beaucoup moins !
REMISES, REDUCTIONS, BONS & AVOIRS
1 – Les remises, réductions et avoirs concernent-ils tous les produits ?
Oui. Tous les produits commandés, qu'il s'agisse de produits physiques ou à télécharger, peuvent bénéficier des différentes remises, réductions et autres avoirs.2 – Comment fonctionnent les différentes remises et réductions proposées sur le site ?
Vous bénéficiez tout d'abord de tarifs réduits sur l'achat d'articles en promotion ou en packs.
Selon le montant total commandé, une remise sur quantités vous est ou non accordée.
Selon le montant total commandé, votre avoir en cours est automatique déduit ou reporté.
Selon le montant total commandé, vous bénéficiez ou non des frais de port offerts.3 – Quand peut-on utiliser les avoirs ?
L'avoir qui vous est offert à l'ouverture de votre compte est utilisable sans limitation de temps pour toute commande d'un montant, après remises, supérieur à 30 euros. Dans le cas d'une commande d'un montant inférieur ou égal à 30 euros, l'avoir sera reporté en vue d'une commande ultérieure.
Les différents avoirs obtenus au fil de vos commandes se cumulent, là encore sans limitation de temps, jusqu'à ce qu'ils puissent être déduits d'une commande d'un montant, après remises, supérieur à 30 euros.4 – Comment fonctionnent les coupons et bons de réduction ?
Les coupons ou bons de réduction qui peuvent vous être attribués occasionnellement le sont sous la forme d'un code, à indiquer dans l'espace réservé à cet effet sur la page "panier".
La page "panier" (et donc a fortiori le champ permettant de rentrer le code), n'est bien entendu accessible que lorsque un produit y a été ajouté.
Le code du bon de réduction vous est fourni par mail, ainsi que le détail de son fonctionnement : date limite, pourcentage de remise, montant fixe déduit, cadeau à télécharger...
Il suffit donc de suivre les indications données sur le mail en question pour en tirer pleinement profit !
TELECHARGEMENTS
1 – Comment fonctionnent les téléchargements ?
Les téléchargements sont gérés par le gestionnaire de téléchargement de votre navigateur. En règle générale, vous n'avez rien d'autre à faire qu'à cliquer sur le bouton "Télécharger" pour que le produit en question arrive sur votre ordinateur, à l'emplacement déterminé dans vos préférences.2 – Comment télécharger vos achats ?
Une fois votre achat validé, rendez-vous sur le menu "Mon compte" puis cliquez sur "Mes téléchargements". Vous y découvrirez tous les liens de téléchargement qui correspondent à vos achats.3 – Comment ouvrir vos documents pdf ?
Les documents PDF sont protégés par un code d'ouverture. Ce code n'est autre que votre adresse email (celle que vous utilisez pour vous identifier sur le site).4 – A partir de quand est-il possible de télécharger votre abonnement ?
Vous pouvez télécharger vos magazines par abonnement depuis la rubrique "Mes téléchargements". Ils sont disponibles au fur et à mesure de leurs sorties en kiosques (début mars, début juin, début septembre, début décembre).
Attention, votre abonnement ne démarre qu'avec le prochain numéro, c'est-à-dire celui qui fait suite au "numéro en cours" lors de votre commande !5 – Vous ne parvenez pas à télécharger vos achats ?
1 - Etes-vous bien identifié sur le site ? Il est en effet indispensable d'être identifié pour avoir accès à votre compte, et donc aussi à vos téléchargements.
2 - Votre gestionnaire de téléchargement est-il bien configuré ? Vérifiez les préférences de votre navigateur qui se rapportent au téléchargement.
3 - Le téléchargement n'a-t-il pas lieu sans même que vous vous en rendiez compte ? Votre achat a peut-être été téléchargé sur votre disque dur, à un emplacement que vous ignorez. Là encore, réglez vos préférences de téléchargement en fonction de vos souhaits.6 – Vous ne parvenez pas à télécharger les produits gratuits ?
1 - Etes-vous bien identifié sur le site ? Il est en effet indispensable d'être identifié pour télécharger quoi que ce soit.
2 - Votre gestionnaire de téléchargement est-il bien configuré ? Vérifiez les préférences de votre navigateur qui se rapportent au téléchargement.
3 - Le téléchargement n'a-t-il pas lieu sans même que vous vous en rendiez compte ? Votre achat a peut-être été téléchargé sur votre disque dur, à un emplacement que vous ignorez. Là encore, réglez vos préférences de téléchargement en fonction de vos souhaits.7 – Votre téléchargement ne va pas jusqu'à son terme ?
1 - Votre connexion à internet n'a-t-elle pas été interrompue ? Si tel est le cas, la possibilité vous est offerte de procéder à nouveau au téléchargement.
2 - Votre gestionnaire de téléchargement est-il correctement réglé pour vous permettre de télécharger des fichiers au-delà d'un certain poids ? Modifiez les préférences de ce dernier si tel n'est pas le cas.8 – Vous ne pouvez plus télécharger certains de vos achats ?
Comme cela est indiqué dans la rubrique "Mes téléchargements", vous avez droit à 3 téléchargements pour chaque article. Au-delà, il ne vous est plus possible de télécharger les produits en question.9 – Le compteur des téléchargements ne fonctionne pas correctement ?
Cela vient sans doute du fait que vous utilisez (peut-être même sans le savoir) un accélérateur de téléchargement ! Alors que vous n'avez cliqué qu'une seule fois sur le bouton "Télécharger", votre gestionnaire de téléchargement démarre plusieurs requètes de téléchargement en parallèle pour soit-disant "accélérer" les choses. Désactivez ce gadget qui gaspille inutilement, voire même sature d'emblée, vos possibilités de téléchargement.
TABLETTES IPAD & ANDROID
1 – Comment fonctionnent les téléchargements sur tablette (iPad ou Android) ?
Les téléchargements s'opèrent depuis votre tablette, et plus précisément depuis l'application gratuite, Play Music (pour l'iPad) et PlayMusiBooks (pour Android), une fois celle-ci installée sur votre tablette.2 – Vous n'arrivez pas à télécharger vos achats sur votre tablette (iPad ou Android) ?
1 - Les achats en question ont-ils bien été effectués ? Vérifiez votre compte, rubriques "Mes commandes" et "Mes téléchargements".
2 - Avez-vous assez d'espace sur votre tablette ou smartphone ? Vérifiez le poids des fichiers à télécharger depuis votre compte, rubrique "Mes téléchargements".
3 - Avez-vous procédé au téléchargement à partir d'une bonne connexion, stable et rapide ? Optez pour le WiFi de préférence.
4 - N'avez-vous pas dépassé le seuil des 5 téléchargements autorisés ? Vérifiez le compteur du produit en question depuis votre compte, rubrique "Mes téléchargements".
